Betrieb, Wiederherstellung und Offboarding
Vereinbare Betriebsverantwortung vor dem Start eines Standorts. Bewahre Kontakte und Wiederherstellungsverfahren zusätzlich außerhalb Enneas auf, damit sie bei einem Ausfall verfügbar bleiben. Antwortzeiten, Aufbewahrung und Wiederherstellungsziele ergeben sich aus der Bereitstellungsvereinbarung.
Betriebsunterlagen vorbereiten
Notiere Organisation/Standort, Anwendungs-/API-Adressen, Betreiber, Kundenadministrator, Prozessverantwortliche und externe Systemverantwortliche. Ergänze Supportkontakt, Eskalationsweg, Servicezeiten, Sicherungsumfang, tolerierten Datenverlust (RPO), Wiederherstellungsdauer (RTO) und Datum/Nachweis des letzten zutreffenden Wiederherstellungstests. Ein fehlendes Ziel bleibt eine offene Bereitstellungsentscheidung.
| Verantwortlich | Aufgabe |
|---|---|
| Kundenadministrator | Mitgliedschaften, Bereichsrechte, Geräte, Apps und genehmigte Verbindungen. |
| Prozessverantwortliche | Tatsächliche Arbeit, Mengen, Nachweise und zulässige Korrekturen abgleichen. |
| Ennea/Betreiber | Infrastruktur, Überwachung, Sicherung/Wiederherstellung und Vorfallkoordination nach Vereinbarung. |
| Externe Systemverantwortliche | Ergebnisse und Wiederherstellung von Mailbox, ERP, Drucker und Verbindungen. |
Wenn die App nicht erreichbar ist
- Prüfe bekannte Anwendungsadresse, Gerät und Netzwerk. Kläre, ob ein weiteres berechtigtes Gerät denselben Fehler hat.
- Notiere Zeit mit Zeitzone, Bereich, betroffene Aufgabe und letzten bestätigten Datensatz beziehungsweise Anfrage-ID.
- Kontaktiere den vereinbarten Implementierungs-/Supportkontakt über den extern verfügbaren Kanal. Verlasse dich bei einem Ausfall nicht auf den Supportdialog in der App.
- Folge dem genehmigten betrieblichen Ersatzverfahren. Kennzeichne außerhalb Enneas geleistete Arbeit für den späteren Abgleich.
- Vergleiche nach Wiederherstellung gespeicherte Datensätze mit physischen und externen Ergebnissen. Wiederhole Fertigungs-, Bestands-, E-Mail- oder Druckaktionen nicht allein wegen einer verlorenen Antwort.
Bei erreichbarer App nutze Supportanfrage erstellen. Sicherheitsanliegen gehen an den verantwortlichen Administrator und security@ennea-ai.com gemäß Sicherheitsübersicht. Versende keine Passwörter, Tokens oder unbeschränkten Kundendaten.
Datensatz oder Ablauf wiederherstellen
Unterscheide ungespeicherte Bearbeitung, gespeicherten Entwurf, Veröffentlichung, operative Änderung und wiederhergestellte Sicherung. Native History stellt geeignete Definitionen als Entwurf bereit; prüfe und veröffentliche ihn gesondert. History macht keine Fertigungsmengen, Materialbewegungen oder externen Aktionen rückgängig.
Behalte bei unklarem Ausgang die ursprüngliche Anfrage-/Beleg-ID, prüfe den entstandenen Datensatz und nutze angebotenen Abgleich oder Wiederholung. Eskaliere mit derselben Identität. Eine neue Anfrage kann einen doppelten Vorgang erzeugen.
Datenbankwiederherstellung ist ein vom Betreiber geführtes Vorfall-/Änderungsverfahren. Vereinbare betroffene Speicher, Wiederherstellungspunkt, Konsistenzprüfungen und Abgleich späterer Änderungen. Aufträge, Dateien und Historie können in verschiedenen Speichern liegen. Prüfe den vollständigen Ablauf und aktuelle Aufbewahrungs-/Löschbeschränkungen vor der Wiederinbetriebnahme. Fordere den passenden Testnachweis an; eine gespeicherte Sicherung beweist keine erfolgreiche Wiederherstellung.
Export und Vertragsende
Regelmäßige Exporte sind modulspezifisch, etwa Warehouse-CSV, Bericht-PDF und berechtigte Auditexporte. Dokumentiere Filter, Bereich, Zeitraum und Einheiten und prüfe die heruntergeladene Datei. Ein Modulexport ist kein vollständiges Mandantenarchiv.
Zum Vertragsende:
- Vereinbare verantwortlichen Kundenkontakt, Enddatum, benötigtes Archiv, Ziel und genehmigte Aufbewahrungsausnahmen.
- Fordere den geregelten Offboarding-Ablauf über Administrator und Betriebs-/Datenschutzverantwortliche an. Die Genehmigung der Abschaltung beendet normalen Zugriff und Hintergrundarbeit; vereinbare die Archivübergabe vorher mit den Verantwortlichen.
- Empfange und prüfe Kundenarchiv, Manifest/Prüfsumme, Vollständigkeitshinweise und benötigte externe Exporte. Dokumentiere die Übergabebestätigung.
- Der Betreiber löscht erst nach dokumentierter Übergabe und erforderlichen Entscheidungen. Anbieter, Edge, Browser, Protokolle und Sicherungen benötigen eigene Nachweise.
- Fordere Abschlussnachweis und verbleibende Ausnahmen samt Prüf-/Ablauffristen an. Offene externe Maßnahmen bedeuten kein abgeschlossenes Offboarding.
Kontolöschung, Standortbereinigung und Mandanten-Offboarding sind unterschiedliche Aufgaben. Für Einzelanfragen nutze Betroffenenrechte, für Fristen und Verträge die Kontakte unter Datenschutz und Unterauftragsverarbeiter/AVV.